Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta CGV
1-Precio
2-Orden
3-Envío, Entrega
4-Pago
5-Protección de transacciones
6-Cambio, devolución y reembolso
7-Atención al cliente
8-Garantía
9-Mediación
10-Responsabilidad
11-Propiedad intelectual
12-Protección de datos personales
El presente documento (Condiciones Generales de Venta) define las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por una parte, las personas que efectúen una compra en el sitio https://www.papillonmode.com, en adelante denominado "el cliente", y, por otra parte, Fashionenza SERFOX, gerente cuyo domicilio social se encuentra en 198, Avenue Henry Clews Résidence du Golf Mandelieu la Napoule 06210, registrada en el RCS de Cannes con el número 877 499 459, en adelante denominado "Fashionenza".
Estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.
www.papillonmode.com se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta y actualizarlas sin previo aviso. El cliente deberá, para cada pedido realizado en el sitio www.papillonmode.com, confirmar su aceptación de estas condiciones generales de venta vigentes en la fecha de realización del pedido.
1. PRECIO
El precio de los artículos vendidos en nuestros sitios se indica en euros, todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío.
www.papillonmode.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los artículos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento en que se realicen los pedidos. Siguen siendo propiedad de www.papillonmode.com hasta el pago completo del precio del pedido por parte de www.papillonmode.com. Este precio deberá pagarse en su totalidad y en un solo pago.
2. ORDEN
El cliente puede realizar pedidos a través del sitio web www.papillonmode.com, 24 horas al día, 7 días a la semana.
www.papillonmode.com se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior o que presente cualquier forma de riesgo a sus ojos.
Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Las fotografías que ilustran los productos no entran en el ámbito contractual. Es posible que en el sitio aparezcan errores no esenciales, lo cual el cliente acepta y reconoce. www.papillonmode.com no podrá ser considerado responsable en ningún caso. Www.papillonmode se compromete a respetar los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de las existencias de productos disponibles. En caso de indisponibilidad de uno o varios productos pedidos, www.papillonmode.com se compromete a informar al cliente lo antes posible y, en su caso, a reembolsarle a más tardar 30 días después del pago de las sumas abonadas.
3. ENVÍO, ENTREGA
Todos los pedidos realizados en www.papillonmode.com se procesan dentro de las 24 horas de lunes a viernes (excepto días festivos) sujeto a la validación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil.
En circunstancias excepcionales (ventas privadas, festivos, días festivos, etc.) el plazo de entrega puede variar hasta
72 horas máximo salvo casos de fuerza mayor o circunstancias insuperables vinculadas a un tercero en el contrato.
El cliente es el único responsable de la elección del método de entrega, así como de la exactitud de la información de entrega transmitida al realizar el pedido. En consecuencia, www.papillonmode.com no podrá ser considerado responsable de los errores cometidos por el cliente en la redacción de los datos de contacto del destinatario del pedido.
Se informa al cliente que en caso de no entrega del paquete o de robo durante el transporte, no podrá solicitar indemnización alguna y www.papillonmode.com no podrá ser considerado responsable.
Para todos los métodos de envío, la información de seguimiento proporcionada por el transportista es auténtica y vinculante para el cliente y www.papillonmode.com.
Los productos pedidos se transportarán por cuenta y riesgo del cliente.
Entrega :
Los paquetes se entregan en Francia, por Mondial Relay con seguimiento al precio de
4,99 €, en un plazo de 3 a 5 días en un punto de relevo y a domicilio en Francia por Colissimo la poste con seguimiento al precio de 6,99 €, en un plazo de 2 a 3 días.
Antes de realizar el pedido se le proporcionará una estimación de entrega también para todos los demás destinos. En Europa.
Cualquier retraso en la entrega imputable al transportista o a www.papillonmode.com no dará derecho al cliente a reclamar ninguna indemnización.
Todos los paquetes son preparados cuidadosamente por el equipo de www.papillonmode.com. Comprobamos cuidadosamente el estado del embalaje antes del envío. Sin embargo, el cliente está obligado a comprobar el estado de los paquetes entregados y a rechazarlos si están dañados.
El cliente está obligado a comprobar la conformidad de los productos recibidos en ejecución de su pedido en el momento de la entrega.
Cualquier anomalía aparente relativa a la entrega como:
- paquete dañado,
- Productos faltantes,
- Productos dañados,
- Productos no conformes con el pedido,
deberá ser notificado por el cliente o destinatario con cualquier reserva al transportista en el momento de la entrega ydentro de los plazos legales siguientes a la recepción del pedido y comunicado a www.papillonmode.com, es decir:
- Por correo electrónico a wwwpapillonmode@gmail.com
-Por correo a PAPILLON MODE 57, avenue de la Gare 06800 Cagnes sur mer FRANCIA
4. PAGO
El pago de los pedidos realizados en www.papillonmode.com podrá realizarse mediante:
-Tarjetas bancarias (CB, Visa, Master Card)
-PayPal.
www.papillonmode.com no acepta pagos con cheque. Todos los cheques enviados por correo serán automáticamente rechazados y destruidos.
5. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
La confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos en la web y el sitio http://www.papillonmode.com están garantizadas por el módulo de pago seguro TLS.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA SEGURIDAD DE LOS PAGOS CON TARJETA BANCARIA EN INTERNET 3D Secure
El sistema 3D Secure, creado en 2001 por los emisores internacionales VISA y MASTERCARD, tiene como objetivo reforzar la seguridad de los pagos en línea.
Tras haber sido adoptado con éxito por nuestros vecinos europeos, el programa 3D Secure está disponible para las transacciones francesas desde el 1 de octubre de 2008 y actualmente se está implementando en la mayoría de los grandes bancos franceses.
Las ventajas del dispositivo 3D Secure
Esto implica aplicar un control adicional cuando realizas compras en línea al solicitarte que ingreses un código de autenticación o datos personales (que varía según el banco) para permitir que tu banco te identifique y valide la transacción. Este sistema pretende por tanto reducir los riesgos de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, ya que en caso de pérdida o robo, por ejemplo, su tarjeta no sería utilizable contra usted sin introducir los datos de identificación anteriormente mencionados.
En concreto, para pagar un pedido en www.papillonmode.com con 3D Secure:
Introduzca el número de su tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y los 3 últimos dígitos del criptograma que aparece en el reverso de su tarjeta.
Luego, será redirigido automáticamente a la página segura de su banco, donde le solicitará que ingrese un código de autenticación.
Una vez validado el código regresarás a la tienda la cual te confirmará la validación del pago.
¿Cuál es mi código de autenticación 3D Secure?
La asignación del código de autenticación 3D Secure varía entre bancos. Algunos bancos definen uno contigo, otros te envían por SMS o a través de una casilla electrónica que ellos mismos proporcionan, un código cada vez que realizas un pago online. Su autenticación también puede realizarse ingresando su fecha de nacimiento.
Para obtener más información, le invitamos a ponerse en contacto con su banco o visitar la página de su banco relativa al dispositivo 3D Secure haciendo clic en el enlace correspondiente:
También puedes visitar la web de MASTERCARD y VISA.
Si tiene alguna dificultad a la hora de pagar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 0606847643 (llamada sin tarifa premium) o mediante el formulario de contacto.
6. CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de catorce días desde la recepción de su pedido para desistir del presente contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una declaración escrita inequívoca expresando su voluntad de desistir (formulario de desistimiento).
Rellene y envíe el formulario en el apartado “Formulario de devolución” con un solo clic
Corresponderá al cliente devolver el paquete de devolución, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
Devolución en 30 días
www.papillonmode.com concede a sus clientes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para cambiar de opinión y devolver su pedido sin ninguna justificación particular a la siguiente dirección:
MODA MARIPOSA
57, AVENIDA DE LA ESTACIÓN
06800 Cagnes-sur-Mer
FRANCIA
Procedimiento
Devoluciones/Reembolsos:
0. Rellena el formulario de Devolución y envianoslo con un solo clic.
1. Recoja el vale de devolución validado en su buzón.
2. Imprima el comprobante de devolución validado e introdúzcalo dentro del paquete junto con una copia de la factura de compra. Empaque los artículos que desea devolver siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación. Imprima la etiqueta de devolución y péguela en el paquete.
3. Deje el paquete en su oficina postal.
Condiciones de devolución para reembolso o cambio
www.papillonmode.com se compromete a reembolsar al cliente el importe de los artículos devueltos para su reembolso en un plazo legal de 14 días desde la recepción del paquete en sus instalaciones, siempre que se cumplan las condiciones siguientes:
Todos los artículos deben devolverse intactos tal como se le enviaron.
www.papillonmode.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o reembolso si los artículos han sido visiblemente usados.
Tenga en cuenta: las cajas de zapatos no deben usarse directamente para el envío, deben estar empaquetadas.
Los paquetes devueltos con el porte debido serán rechazados sistemáticamente.
Condiciones de reembolso:
El cliente puede solicitar las siguientes 3 modalidades de reembolso:
- Reembolso en los 14 días siguientes a la recepción del paquete de devolución, directamente a la tarjeta bancaria o cuenta Paypal utilizada para pagar el pedido o en forma de nota de crédito válida por 6 meses.
Importante: Para los clientes que reciban una tarjeta regalo u otros códigos promocionales ofrecidos, la devolución del paquete se reembolsará automáticamente contra un crédito válido por 6 meses.
Las condiciones podrán diferir en operaciones comerciales excepcionales, las mismas se estipularán entonces en los detalles de la operación comercial.
El cliente deberá devolvernos el artículo según el procedimiento de devolución establecido en la sección de cambios y devoluciones con el comprobante de devolución validado y una copia de la factura.
Importante: Para que su solicitud sea procesada en las mejores condiciones posibles, asegúrese de completar correctamente el formulario de Devolución, proporcionando la información solicitada con la mayor exactitud posible.
Atención :
La devolución se procesará automáticamente como un reembolso (excluyendo los costos de envío).
Si se ofrecieron gastos de envío durante una promoción especial vigente a partir de un determinado importe gastado (por ejemplo, por Mondial RELAY a partir de 69 € gastados, sin incluir vales, tarjetas de regalo, códigos promocionales ni créditos), estos costes (4,99 €) se deducirán automáticamente del reembolso.
Solo
A petición del comprador se puede emitir una nota de crédito válida por 6 meses para un pedido futuro y en este caso no se deducirán gastos de envío.
La condición para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos* por parte de Mondial RELAY es haber gastado al menos 69 € en el mismo pedido (también después de un posible reembolso) y por parte de Colissimo la POSTE a partir de 99 € gastados.
*Excluyendo código promocional
Si el cliente opta por un crédito en el ejercicio del derecho de desistimiento, acepta que cualquier nueva compra con este bono no podrá dar lugar a un reembolso sino a un crédito, válido durante 6 meses desde su emisión. De acuerdo con las condiciones generales de venta de Papillon Mode, por razones de higiene: lencería, medias, bañadores, leggings y pendientes no se devolverán ni cambiarán. Será responsabilidad del cliente conservar todo comprobante de devolución, aportando una fecha concreta para dicho envío. El derecho de desistimiento se ejerce en las mismas condiciones desde el momento del pedido y antes de la entrega. Los artículos comprados en rebajas o durante rebajas excepcionales (liquidación, ventas privadas, ventas VIP, ventas flash) o que se beneficien de un código u oferta promocional, no serán elegibles para un reembolso, cambio o incluso crédito.
7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para ofrecerle un servicio cada vez mejor, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de www.papillonmode.com por mensajería.
-Enviar un correo electrónico a través del formulario de contacto o a la dirección: wwwpapillonmode@gmail.com (respuesta en 24 horas)
Para un mejor procesamiento de su solicitud, por favor indique el número de pedido y cualquier otra referencia que nos permita identificarle mejor.
8. GARANTÍA
En caso de falta de conformidad o defecto oculto declarado por el cliente y apreciado y probado, www.papillonmode.com ofrecerá al cliente la reparación, la sustitución del producto o el reembolso en las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del código del consumo.
El incumplimiento o el retraso en la entrega no serán imputables a www.papillonmode.com.
No se aceptan devoluciones contra reembolso.
En caso de reclamaciones anormales o abusivas, www.papillonmode.com podrá negarse a servir un pedido posterior.
www.papillonmode.com no se hace responsable del mal uso y/o uso intensivo de los artículos que pueda hacer el Cliente.
De igual forma, www.papillonmode.com no se hace responsable de la devolución de un producto competidor y/o no vendido por www.papillonmode.com. Es responsabilidad del cliente devolver el artículo correcto.
9. MEDIACIÓN
En caso de litigio, el cliente puede enviar su reclamación directamente por correo electrónico a wwwpapillonmode@gmail.com para solicitar una solución amistosa.
Si el intento de resolución amistosa fracasa, se deberá presentar una solicitud a un mediador dentro del año siguiente a la presentación de la queja amistosa. El cliente podrá utilizar la siguiente plataforma de “resolución de disputas” para resolver cualquier disputa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?...
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio. El servicio de mediación es gratuito para el consumidor.
En caso de controversia sobre la existencia, validez, interpretación, ejecución o extinción de obligaciones, la valoración se someterá al Tribunal de Comercio en cuya jurisdicción tenga su domicilio el demandado.
Si durante el proceso de mediación el Cliente desea ser asistido por un abogado o buscar asesoramiento experto, los costes relacionados correrán a cargo del Cliente.
10. RESPONSABILIDAD
www.papillonmode.com no será responsable del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato celebrado en caso de que se produzca un acontecimiento imputable al cliente, de cualquier inconveniente, daño imprevisible e insuperable inherente al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, en caso defalta de existencias, indisponibilidad del producto, en caso de perturbación, inundación, incendio, huelga, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte o de comunicación o cualquier otro acontecimiento calificado de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia.
La responsabilidad de www.papillonmode.com quedará, en todo caso, limitada al importe del pedido.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio www.papillonmode.com están reservados por los derechos de autor, propiedad intelectual y marcas registradas para todo el mundo. En tal carácter y de conformidad con lo dispuesto en el Código de Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso para fines privados, sujeto a disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del sitio www.papillonmode.com está estrictamente prohibida sin previo acuerdo.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos recopilados están destinados únicamente al uso de www.papillonmode.com. Son necesarias para la tramitación y gestión de los pedidos de los clientes así como para las relaciones comerciales entre www.papillonmode.com y el cliente. También permiten a www.papillonmode.com ofrecer al cliente servicios personalizados y mejorar la relevancia de la información que se le ofrece.
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Última actualización: 28/01/2025
